站在2026年的全新起點回望2025年，這一年既是利亞德成立30周年的里程碑之年，更是其工程客服中心深耕細(xì)作、踐行使命的精進(jìn)之年。

秉持“客戶為中心、服務(wù)為使命”的核心理念，利亞德工程客服中心持續(xù)深耕全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，足跡遍布神州大地各個角落——從北國邊疆的凜冽寒風(fēng)到南海之濱的溫?zé)岷ｏL(fēng)，從城市地標(biāo)建筑群到國家重要活動場地，逐步構(gòu)建起“無盲區(qū)、全覆蓋、高響應(yīng)”的一體化服務(wù)體系。

這一年，利亞德工程客服中心以“零失誤”完成國家級任務(wù)保障，以“高標(biāo)準(zhǔn)”贏得重點客戶信任，以“專業(yè)力”支撐行業(yè)多元場景，以“客戶滿意”作為最高榮譽。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高、響應(yīng)速度快、保障能力強、不畏艱苦、全行業(yè)覆蓋，是利亞德客服始終如一的服務(wù)標(biāo)簽。

足跡踏遍神州 服務(wù)觸達(dá)無盲區(qū)

重大項目保障紀(jì)實

1．國家使命擔(dān)當(dāng)：紀(jì)念中國人民抗戰(zhàn)勝利80周年大會保障

在這一國家級重大活動中，利亞德工程客服中心派出超過50名工程師組成專項保障小組，深入天安門廣場及周邊演練現(xiàn)場，確保顯示系統(tǒng)全程“零故障、零延誤”運行，同步現(xiàn)場直播。同時，全國范圍內(nèi)還有60名工程師同步提供各地直播會議現(xiàn)場保障。面對高強度、長時間、復(fù)雜環(huán)境的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊成員連續(xù)奮戰(zhàn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，充分展現(xiàn)了利亞德作為國家重大活動顯示保障優(yōu)秀品牌的實力與擔(dān)當(dāng)。

2.航天榮耀護(hù)航：北京飛控中心系列任務(wù)

在神舟十九號返回、神舟二十一號返回與神舟二十二號發(fā)射的國家級航天任務(wù)中，利亞德工程客服人員與北京飛控中心并肩作戰(zhàn)、緊密協(xié)作，最終完美實現(xiàn)了20個房間的多區(qū)域、多設(shè)備互聯(lián)互通，包括監(jiān)控運維圖像、展現(xiàn)太空器三維動態(tài)等，圓滿完成保障任務(wù)，為國家航天事業(yè)再一次添磚加瓦。客戶高度評價我方團(tuán)隊的擔(dān)當(dāng)精神、科學(xué)態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。此次任務(wù)的成功，不僅體現(xiàn)了利亞德在國家級項目中的技術(shù)實力與服務(wù)能力，更彰顯了我們在關(guān)鍵時刻“零失誤、零延誤”的專業(yè)保障水平。

3.專業(yè)運維深耕：通州副中心維保

作為工程客服中心最重要的維保項目之一，通州副中心項目已進(jìn)入第四年運維期。2025年，工程客服中心對239塊LED屏和340塊液晶拼接屏進(jìn)行了全面巡檢與運行狀態(tài)評估，并提交了詳實的年度維保總結(jié)報告。客戶高度認(rèn)可我方在響應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)范、預(yù)防性維護(hù)等方面的專業(yè)能力；此外，還主動提出2026年運維優(yōu)化建議與降本增效方案，體現(xiàn)了利亞德“以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)理念。

4.高效協(xié)同賦能：濟南智慧泉城項目

在濟南智慧泉城項目中，工程客服中心常態(tài)化開展LED、音視頻、安防、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的巡檢與維護(hù)，全年實施例行巡檢676次，處理故障203次，保障90余場重大會議與接待活動“零事故”運行。團(tuán)隊以7×24小時不間斷服務(wù)模式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、響應(yīng)及時，贏得客戶高度認(rèn)可，充分體現(xiàn)了利亞德在智慧城市場景下的高效協(xié)同與綜合保障能力。

5. 精準(zhǔn)服務(wù)保障：中共上海市委黨校專項任務(wù)

在“全國公安廳局長座談會”保障任務(wù)中，工程客服中心提前進(jìn)場，配合完成設(shè)備檢查、系統(tǒng)調(diào)試與現(xiàn)場演練，會議期間全程在崗、連續(xù)作戰(zhàn)，確保LED顯示系統(tǒng)“零延誤、零差錯、零投訴”運行。客戶在表揚信中對我方工程師的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度給予高度評價，稱“全程在崗、不辭辛勞、連續(xù)作戰(zhàn)”，充分體現(xiàn)了利亞德在高規(guī)格會議保障中的精準(zhǔn)服務(wù)能力。

6. 國際賽事助力：2025中國網(wǎng)球公開賽保障

在2025年中國網(wǎng)球公開賽期間，利亞德工程客服團(tuán)隊深入一線，連續(xù)數(shù)個通宵、24小時全程現(xiàn)場保障。同時統(tǒng)籌調(diào)度，圓滿完成賽事屏幕保障任務(wù)。賽事期間共舉辦431場比賽，來自51個國家和地區(qū)的390名球員參賽，活動影響廣泛、標(biāo)準(zhǔn)極高。利亞德以專業(yè)的技術(shù)支持和高效的現(xiàn)場響應(yīng)，助力賽事順利進(jìn)行，獲得組委會及多國使節(jié)的高度評價，為北京國際交往中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。

服務(wù)無止境，滿意是起點

堅守與認(rèn)可的雙向奔赴

在服務(wù)一線，利亞德工程客服中心用堅守詮釋“一切為客戶滿意”的莊嚴(yán)承諾。

盛夏酷暑，顯示屏內(nèi)溫度攀升至49℃，他們身著濕透的工裝，在高溫環(huán)境中細(xì)致檢修，毫無怨言；暴雨傾盆，他們冒雨奔赴現(xiàn)場，爭分奪秒搶修設(shè)備、排查故障，只為守護(hù)屏幕穩(wěn)定運行；無論是高空作業(yè)的高樓之巔，還是狹窄逼仄的地下機房，無論路途遙遠(yuǎn)、晝夜交替，還是節(jié)假日期間的緊急召喚，他們始終第一時間響應(yīng)需求，用專業(yè)守護(hù)每一塊屏幕的清晰呈現(xiàn)。

這份堅守與付出換來了客戶的高度認(rèn)可，一封封飽含信賴的感謝信、一份份滿載認(rèn)可的表揚信，正是對這份初心與堅守的最佳回饋。風(fēng)雨無阻，只為點亮每一份信任；全力以赴，只為不負(fù)每一份托付。

2025年，是利亞德成立30周年的里程碑之年，亦是利亞德工程客服中心持續(xù)突破、迭代進(jìn)化的關(guān)鍵一年。作為連接品牌與客戶的重要橋梁，工程客服中心用實際行動踐行“服務(wù)無止境，滿意是起點”的核心承諾，用專業(yè)實力贏得客戶的深度信任與行業(yè)尊重。

2026年，利亞德工程客服中心將繼續(xù)錨定“客戶為中心”的核心定位，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、擔(dān)當(dāng)”的工作作風(fēng)，以腳踏實地的實干精神守護(hù)每一份信任與期待，為集團(tuán)邁向下一個三十年的輝煌征程持續(xù)筑牢服務(wù)保障防線！