產品報修
配件采購
軟件使用/更新
報修
受理審核
指派工程師
工程師接單
電話預約
開始上門
到達現場開始服務
服務結束及客戶驗收
滿意度回訪及客戶評價
國內服務網絡
400客服支持 （9：00-17：00)
技術支持服務 7x24小時
| 地區 | 響應時間 | 到達現場時間 | 處理時間 |
|---|---|---|---|
| 省會直轄市 | 30分鐘內響應 | 2小時內到達現場最長不超過4小時 | 一般故障4小時內解決特殊故障不超過12小時 |
| 其他大部分地區 | 30分鐘內響應 | 8小時內到達現場最長不超過12小時 | 一般故障12小時內解決特殊故障不超過24小時 |
| 故障級別 | 判定標準 | 判定標準 |
|---|---|---|
| 一級故障 | 顯示屏上排線、網線、電源線、信號線等連接問題，參數設置及系統軟件故障問題 | 及時通訊服務 |
| 二級故障 | 模組、開關電源、發送卡、接受卡、功能卡及其他配件或設備故障 | 配件返廠維修服務 |
| 三級故障 | 顯示屏像素失控率超過標準，故障模組數量超過備品模組數量，一次性超過 10%數量的模組、開關電源、接收卡故障 | 現場維修服務 |
1.保修期
保修期從驗收之日開始計算，保修期為一年，若合同對保修期有約定，則按照合同執行
2.售后服務范圍
顯示屏內硬件及借插件故障、顯示屏控制系統故障、合同約定的備件及設備故障
3.有償服務和無償服務
| 保修期內 | |
|---|---|
| 1.即時通訊服務 2.功能性故障配件返廠維修服務 3.一、二、三級故障的現場維修服務 | 保修期內無償服務 |
|
1.非利亞德安裝施工導致的顯示屏故障 2.人為操作不當導致的顯示屏故障 3.自然災害導致的顯示屏故障 4.重大活動現場技術支持服務 5.雙方協商的合同外的其他服務 | 保修期內 有償增值服務 |
| 保修期外 | |
| 1.即時通訊服務 | 無償服務 |
| 2.除即時通訊服務外的其他售后服務項目 | 有償增值服務 |
20
+
專業視效服務年限
96
+%
綜合客戶滿意度
10000
+
服務單量/年
8000
+
忠實服務客戶
200
+
覆蓋城市
100
+
運維工程師
40
+
授權合作企業
40
+
駐場服務
