產(chǎn)品報(bào)修
配件采購(gòu)
軟件使用/更新
全球視效科技領(lǐng)創(chuàng)者
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產(chǎn)品報(bào)修
配件采購(gòu)
軟件使用/更新
快速報(bào)修
關(guān)注和使用
“利亞德客戶(hù)服務(wù)公眾號(hào)”
報(bào)修
受理審核
指派工程師
工程師接單
電話(huà)預(yù)約
開(kāi)始上門(mén)
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)
服務(wù)結(jié)束及客戶(hù)驗(yàn)收
滿(mǎn)意度回訪(fǎng)及客戶(hù)評(píng)價(jià)
國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
400客服支持 （9：00-17：00)
技術(shù)支持服務(wù) 7x24小時(shí)
| 地區(qū) | 響應(yīng)時(shí)間 | 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 | 處理時(shí)間 |
|---|---|---|---|
| 省會(huì)直轄市 | 30分鐘內(nèi)響應(yīng) | 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí) | 一般故障4小時(shí)內(nèi)解決特殊故障不超過(guò)12小時(shí) |
| 其他大部分地區(qū) | 30分鐘內(nèi)響應(yīng) | 8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)12小時(shí) | 一般故障12小時(shí)內(nèi)解決特殊故障不超過(guò)24小時(shí) |
| 故障級(jí)別 | 判定標(biāo)準(zhǔn) | 判定標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|
| 一級(jí)故障 | 顯示屏上排線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、電源線(xiàn)、信號(hào)線(xiàn)等連接問(wèn)題，參數(shù)設(shè)置及系統(tǒng)軟件故障問(wèn)題 | 及時(shí)通訊服務(wù) |
| 二級(jí)故障 | 模組、開(kāi)關(guān)電源、發(fā)送卡、接受卡、功能卡及其他配件或設(shè)備故障 | 配件返廠(chǎng)維修服務(wù) |
| 三級(jí)故障 | 顯示屏像素失控率超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，故障模組數(shù)量超過(guò)備品模組數(shù)量，一次性超過(guò) 10%數(shù)量的模組、開(kāi)關(guān)電源、接收卡故障 | 現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) |
1.保修期
保修期從驗(yàn)收之日開(kāi)始計(jì)算，保修期為一年，若合同對(duì)保修期有約定，則按照合同執(zhí)行
2.售后服務(wù)范圍
顯示屏內(nèi)硬件及借插件故障、顯示屏控制系統(tǒng)故障、合同約定的備件及設(shè)備故障
3.有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)
| 保修期內(nèi) | |
|---|---|
| 1.即時(shí)通訊服務(wù) 2.功能性故障配件返廠(chǎng)維修服務(wù) 3.一、二、三級(jí)故障的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) | 保修期內(nèi)無(wú)償服務(wù) |
|
1.非利亞德安裝施工導(dǎo)致的顯示屏故障 2.人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的顯示屏故障 3.自然災(zāi)害導(dǎo)致的顯示屏故障 4.重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 5.雙方協(xié)商的合同外的其他服務(wù) | 保修期內(nèi) 有償增值服務(wù) |
| 保修期外 | |
| 1.即時(shí)通訊服務(wù) | 無(wú)償服務(wù) |
| 2.除即時(shí)通訊服務(wù)外的其他售后服務(wù)項(xiàng)目 | 有償增值服務(wù) |
20
+
專(zhuān)業(yè)視效服務(wù)年限
96
+%
綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度
10000
+
服務(wù)單量/年
8000
+
忠實(shí)服務(wù)客戶(hù)
200
+
覆蓋城市
100
+
運(yùn)維工程師
40
+
授權(quán)合作企業(yè)
40
+
駐場(chǎng)服務(wù)
